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上饶市开通“12315消费维权直通车”

时间:2016-11-30 01:25
  

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姚平 记者徐芸报道:日前,市市场和质量监督管理局联合上饶电信、移动、联通、供电、供水、大型商场、企业以及汽车行业等10余家服务单位,开通了“12315消费维权直通车”,为上饶市消费者搭建消费维权的绿色通道。

“12315消费维权直通车”是指上饶市市场和质量监督管理局依托12315投诉举报网络系统,将受理的消费者投诉,转由直通车成员单位先行协商和解。这一机制有利于高效便捷地处理一些非涉及违法经营的消费争议和推动企业经营自律意识的提高。目前,“直通车”消费维权模式正向全市各行业进一步延伸。

据了解,申请加入“直通车”的成员企业要有良好的企业经营行为和企业信誉度,具备一定的保障消费者权益的服务机制。成员单位必须在规定时限内办结投诉件,并反馈12315投诉举报中心;未能在规定时限内办结或经过努力仍不能与消费者达成和解的投诉件,12315投诉举报中心会及时介入调解。截至目前,“12315消费维权直通车”投诉举报中心已向企业直接交办消费者投诉256起,办结成功率100%,消费者满意度96%。

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